Política de envio
Na Dyliss Portugal, trabalhamos para que todas as encomendas sejam processadas e entregues com segurança e dentro dos prazos indicados nesta política.
A Dyliss Portugal é uma marca operada pela WX Ecomm LLC.
1. Processamento das Encomendas
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de preparação e processamento.
O prazo normal de processamento é de:
1 a 3 dias úteis
Durante este período, a encomenda poderá passar por etapas como:
- Confirmação do pagamento;
- Verificação dos dados da encomenda;
- Preparação do produto;
- Embalamento;
- Expedição para a transportadora.
Dias úteis não incluem sábados, domingos ou feriados.
2. Prazo de Entrega
Após o processamento e expedição da encomenda, o prazo estimado de transporte até à morada da cliente é de:
4 a 10 dias úteis
Assim, considerando processamento e transporte, o prazo total estimado entre a realização da encomenda e a entrega é normalmente de:
5 a 13 dias úteis
Este prazo é uma estimativa e pode variar em situações excecionais.
3. Contagem do Prazo
O prazo de entrega começa a contar após a encomenda ser processada e entregue à transportadora.
Por exemplo:
- Processamento: 1 a 3 dias úteis;
- Transporte: 4 a 10 dias úteis;
- Prazo total estimado: 5 a 13 dias úteis.
Encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados começarão normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.
4. Confirmação e Rastreamento
Depois de a encomenda ser expedida, poderá receber uma confirmação de envio por email.
Sempre que disponível, enviaremos também um código ou ligação de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega.
Tenha em atenção que o rastreamento poderá demorar algum tempo a ser atualizado após a expedição inicial.
5. Possíveis Atrasos
Embora façamos o possível para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Estas situações poderão incluir:
- Períodos de elevada procura;
- Campanhas promocionais;
- Feriados;
- Condições meteorológicas adversas;
- Atrasos das transportadoras;
- Interrupções logísticas;
- Greves;
- Problemas de distribuição;
- Verificações alfandegárias, quando aplicáveis;
- Outras circunstâncias excecionais.
Um atraso ocasional não significa necessariamente que a encomenda tenha sido perdida.
Caso o prazo estimado seja significativamente ultrapassado, contacte-nos através de:
6. Morada de Entrega
É responsabilidade da cliente verificar se todos os dados de entrega estão corretos antes de concluir a compra.
Certifique-se de que fornece corretamente:
- Nome completo;
- Rua e número;
- Andar, porta ou apartamento, quando aplicável;
- Código postal;
- Localidade;
- Número de telefone;
- Outras informações relevantes para a entrega.
Caso identifique algum erro após realizar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para corrigir a morada antes da expedição, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou enviada.
7. Alteração da Morada Após Expedição
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega.
Nestes casos, eventuais alterações dependerão das condições e possibilidades da transportadora responsável.
Por isso, recomendamos que confirme cuidadosamente os dados antes de finalizar a encomenda.
8. Tentativas de Entrega
A transportadora poderá efetuar uma ou mais tentativas de entrega, dependendo do serviço utilizado.
Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá:
- Efetuar uma nova tentativa;
- Deixar a encomenda num ponto de recolha;
- Contactar a destinatária;
- Fornecer instruções adicionais de entrega.
A cliente deverá acompanhar as atualizações da transportadora sempre que receber um código de rastreamento.
9. Encomendas Não Entregues por Dados Incorretos
Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a:
- Morada incorreta;
- Morada incompleta;
- Código postal incorreto;
- Destinatário não identificado;
- Informações fornecidas incorretamente pela cliente;
a encomenda poderá ser devolvida ao remetente ou ao centro logístico.
Nestas situações, poderá ser necessário efetuar um novo envio e poderão existir custos adicionais, quando aplicável e permitido por lei.
10. Encomenda Marcada como Entregue
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, recomendamos que:
- Verifique a caixa de correio;
- Confirme junto de familiares ou outras pessoas na morada;
- Verifique com vizinhos;
- Consulte eventuais locais seguros de entrega;
- Contacte a transportadora responsável.
Se ainda assim não conseguir localizar a encomenda, contacte-nos através de:
Analisaremos a situação e procuraremos prestar a assistência adequada.
11. Encomendas Perdidas ou Danificadas Durante o Transporte
Caso existam indícios de que uma encomenda tenha sido perdida durante o transporte, contacte-nos para que possamos analisar o caso junto da transportadora.
Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que tire fotografias da:
- Embalagem exterior;
- Etiqueta de transporte;
- Caixa ou embalagem interior;
- Produto danificado.
Depois, envie-nos as informações através de:
Poderemos solicitar estas evidências para analisar a situação e apresentar uma solução adequada.
12. Custos de Envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados durante o processo de checkout antes da conclusão da compra.
Campanhas promocionais poderão incluir envio gratuito, sujeito às condições específicas apresentadas no website.
13. Alfândega e Encargos Adicionais
Quando aplicável, uma encomenda poderá estar sujeita a procedimentos aduaneiros ou outros requisitos relacionados com o destino.
Sempre que existam impostos, taxas ou encargos aplicáveis, estes serão tratados de acordo com a legislação e as condições apresentadas no momento da compra.
14. Cancelamento Antes da Expedição
Caso pretenda cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos o possível para efetuar o cancelamento.
Caso já tenha sido expedida, poderá ser necessário aguardar pela entrega e posteriormente seguir o procedimento previsto na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
15. Contactos
Para qualquer questão relacionada com processamento, rastreamento ou entrega da sua encomenda, contacte:
Dyliss Portugal
Operada por WX Ecomm LLC
Endereço comercial:
2335 E. Atlantic Blvd, Ste 200
Pompano Beach, FL 33062
Estados Unidos
Email: contacto@dyliss.com
Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis
Prazo de transporte: 4 a 10 dias úteis
Prazo total estimado: 5 a 13 dias úteis