Política de reembolso
Na Dyliss Portugal, queremos que tenha uma experiência de compra simples e transparente. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica as condições aplicáveis a devoluções, desistências, produtos defeituosos, trocas e reembolsos.
A Dyliss Portugal é uma marca operada pela WX Ecomm LLC.
1. Direito de Livre Resolução — 14 Dias
Caso tenha efetuado uma compra enquanto consumidor, poderá comunicar a sua intenção de devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de apresentar uma justificação, nos termos da legislação aplicável.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá contactar-nos através de:
Email: contacto@dyliss.pt
No contacto, recomendamos que indique:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produto(s) que pretende devolver;
- Manifestação clara de que pretende efetuar a devolução.
Após recebermos o seu pedido, enviaremos as instruções necessárias para proceder à devolução.
Não envie qualquer produto antes de receber as instruções e a morada de devolução fornecidas pela nossa equipa.
2. Prazo para Envio da Devolução
Depois de comunicar a sua intenção de devolver a encomenda dentro do prazo legal de 14 dias, deverá enviar o produto de volta dentro do prazo aplicável previsto na legislação.
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio e o respetivo número de rastreio até à conclusão do processo de devolução.
3. Condições dos Produtos Devolvidos
O consumidor poderá examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- Com todos os acessórios e componentes incluídos;
- Com manuais e documentação originalmente fornecidos;
- Na sua embalagem original, quando disponível;
- Sem danos provocados por utilização indevida.
Caso o produto tenha sofrido uma diminuição de valor resultante de um manuseamento superior ao necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento, essa diminuição poderá ser considerada no valor a reembolsar, nos termos permitidos por lei.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.
4. Produtos que Poderão Estar Excluídos da Devolução
Determinados produtos poderão estar excluídos do direito de livre resolução quando existir uma exceção prevista na legislação aplicável.
Isto poderá incluir, quando legalmente aplicável, produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução após a abertura do respetivo selo.
Qualquer exceção será aplicada apenas quando prevista por lei.
Estas limitações não afetam os seus direitos relativamente a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou que não correspondam ao que foi adquirido.
5. Custos de Devolução
Quando a devolução resultar simplesmente de uma mudança de opinião ou do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do envio de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação diferente por parte da Dyliss Portugal.
Caso tenha recebido um produto:
- Danificado;
- Defeituoso;
- Incorreto;
- Incompleto;
- Diferente do produto adquirido;
contacte-nos primeiro através de contacto@dyliss.pt.
Quando o problema for da nossa responsabilidade, serão fornecidas as instruções adequadas e, quando aplicável, assumiremos os custos razoáveis relacionados com a devolução.
6. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Caso identifique algum problema com a sua encomenda, contacte-nos assim que possível.
Para facilitar a análise da situação, poderá ser solicitado:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Outras informações razoavelmente necessárias para verificar a situação.
Após analisarmos o caso, poderemos disponibilizar, conforme aplicável:
- Substituição do produto;
- Reparação;
- Reembolso parcial;
- Reembolso integral;
- Outra solução prevista pelos direitos legais do consumidor.
Os seus direitos legais de garantia e conformidade dos bens não são afetados por esta política.
7. Reembolsos
Quando tiver direito a um reembolso, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que tal não implique custos adicionais para o consumidor.
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será processado dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
Quando permitido por lei, poderemos aguardar até recebermos o produto devolvido ou até que o consumidor apresente prova do respetivo envio.
Após o processamento do reembolso, o prazo para o valor ficar disponível poderá variar consoante o banco ou prestador de serviços de pagamento.
8. Custos de Entrega Originais
Quando legalmente aplicável, serão igualmente reembolsados os custos correspondentes ao método de entrega standard mais económico disponibilizado pela Dyliss Portugal.
Caso o cliente tenha escolhido voluntariamente uma modalidade de entrega mais cara, como envio expresso ou premium, o custo adicional dessa modalidade poderá não ser reembolsado.
9. Trocas
Se pretender trocar um produto, contacte:
Sempre que possível e dependendo da disponibilidade de stock, poderemos organizar uma substituição direta.
Em determinadas situações, poderá ser necessário:
- Devolver o produto original;
- Receber o respetivo reembolso;
- Efetuar uma nova encomenda.
10. Morada para Devoluções
Não envie produtos automaticamente para a morada indicada na embalagem original da encomenda.
Antes de efetuar qualquer devolução, contacte-nos através de:
A nossa equipa fornecerá a morada de devolução adequada e as respetivas instruções.
A localização para devoluções poderá variar consoante o produto, centro logístico ou local de processamento da encomenda.
O envio para uma morada diferente daquela fornecida pela nossa equipa poderá provocar atrasos no processamento da devolução.
11. Cancelamento de Encomendas
Caso pretenda cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos o possível para proceder ao cancelamento.
Caso já tenha sido expedida, o cancelamento poderá já não ser tecnicamente possível. Nesse caso, poderá exercer os seus direitos de devolução após a receção da encomenda, quando aplicável.
12. Contactos e Informações da Empresa
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, trocas ou produtos defeituosos:
Dyliss Portugal
Operada por WX Ecomm LLC
Endereço comercial:
2335 E. Atlantic Blvd, Ste 200
Pompano Beach, FL 33062
Estados Unidos
Email: contacto@dyliss.pt
Esta política não limita nem substitui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável.